CRM в Алматы. CRM в Казахстане.

ТОО «greetgo!» предлагает своим клиентам услуги по внедрению бесплатной CRM в Алматы и Казахстане.

Представьте себе бар, куда вы заходите после рабочего дня. Уютная обстановка, доступные цены, бармен, который вас помнит и знает ваши вкусы. Если у вас нет наличных, он запишет сумму на ваш счет, а в ваш день рождения бесплатно поставит чашечку (рюмочку, стаканчик…) того, что вам нравится. Вполне естественно, что народ будет приходить в этот бар снова и снова, брать с собой друзей — и все это даже при полном отсутствии рекламы.

А теперь представьте предпринимателя, который хочет наладить свой бизнес аналогичным образом — правда, с тем отличием, что постоянных клиентов у него не пара десятков, а несколько сотен. Запомнить информацию о таком количестве людей и фирм одному человеку не под силу, а распределение клиентов среди нескольких менеджеров приведет к их, менеджеров, незаменимости. Да и принимать решения по всей совокупности информации о клиентах в этом случае будет трудно — если не сказать невозможно. Выход? Автоматизировать большинство процессов и переложить часть задач на компьютеры, которым что сотня, что тысяча — все равно.

Ответом может стать простое перечисление известных фактов:

В условиях жесткой конкуренции на пределе рентабельности, когда ценовые войны уже невозможны, а количественные и качественные показатели продукции у всех поставщиков примерно одинаковы, выходом может стать одно: сделать своих клиентов лояльными. Добиться того, чтобы они к вам привыкли, «прикормились» и охотно заглатывали наживку, не уплывая на «прикол» к другому рыбаку. Именно эту цель и преследует CRM.

Другой ключевой вопрос: а какова выгода потребителей от введения CRM на предприятии? Ну, во-первых, субъективная (пример с баром): приятно знать, что о вас помнят. Во-вторых, после внедрения CRM клиенты могут рассчитывать на дополнительные скидки и отсрочки по платежам: становится возможным определение ценности каждого конкретного клиента и того порога цены, который позволит проекту (акту продажи-покупки) остаться в рамках рентабельности. Наконец, у клиентов появляются реальные инструменты влияния на модификацию продукции под их нужды и налаженная обратная связь.

Также CRM должна предусматривать средства ввода информации в единую базу данных (как служащими компании, так и самим клиентом, например через веб-сайт при регистрации или покупке), причем данные должны централизованно обновляться при каждом новом контакте. Нужны средства обработки данных (ранжирование, кластеризация, агрегирование, визуализация и т. д.), а также средства доступа ко всей информации — как входной, так и выходной — для всех подразделений компании. Торговому агенту могут понадобиться, например, история покупок клиента и прогноз его предпочтений (что можно предложить ему в следующий раз), в то время как отделу маркетинга, скажем, нужен анализ целевых групп. CRM допускает разную форму предоставления информации для разных целей и разных подразделений.

Чтобы понять, как работает CRM-система, рассмотрим упрощенный сценарий ее использования. Предположим, вы владелец предприятия средних размеров (конкретная отрасль не так важна). У вас несколько сотен клиентов, часть из них покупает вашу продукцию постоянно, часть появляется редко или вообще единожды. С отделом продаж связывается потенциальный клиент, с ним договариваются о встрече — и вот он уже у вас в офисе, готовый закупить первую партию. Пока готовятся документы, с клиентом проводится небольшое интервью (или анкетирование), чтобы узнать цель закупки, потребности в данном виде продукции, источник информации о вашей фирме, покупательские приоритеты — цена, качество, сроки поставок… Все эти данные вместе с информацией о сделке (вид продукта, цена, объем закупки, способ платежа и т. п.) поступают в единую базу данных. По мере поступления заказов вы собираете статистику и, накопив ее достаточно, приступаете к обработке.

В результате анализа можно открыть целые пласты ценной информации. «Цель закупки» сообщит о структуре ваших клиентов, в частности, вы сможете узнать, посредники это или конечные потребители. «Месторасположение конечных потребителей» пока

жет географический охват. «Прогноз потребностей» — потенциальные объемы продаж при удержании клиентов. «Источник информации, из которого клиент узнал о компании» — эффективность вложений в рекламу и самих носителей рекламы. «Приоритеты» позволят определить структуру потребностей ваших клиентов: возможно, они готовы платить больше, лишь бы их устраивало качество. «Вид платежа» даст информацию о наиболее предпочтительных способах оплаты.

Затем на основе собранных данных можно делать более глубокие выводы. Если поступили сведения о том, что какой-то клиент перешел к конкурентам, можно установить его ценность для компании и, если она достаточно высока, поразмыслить над тем, как его возвратить. Можно, например, предоставить индивидуальную скидку, которая, тем не менее, позволит сделке остаться рентабельной, или предоставить отсрочку платежей, если история взаимоотношений свидетельствует о надежности партнера.

Воспользовавшись базой данных с личной информацией о людях, принимающих решения, вы сможете вместо «широковещательной» телевизионной рекламы своей продукции провести точечную, гораздо более дешевую и эффективную почтовую рассылку. Или разместить рекламу в тематических изданиях, которые читают целевые группы.

Довольно привлекательна и такая область применения CRM, как мониторинг коммерческих транзакций с целью предотвращения мошенничеств. Для этого проводится анализ хронологии, выявление подозрительных и пресечение явно мошеннических транзакций. Можно проводить предварительный «профилактический аудит» пользователей на предмет их «склонности» к мошенничеству (например, если ваш партнер осуществляет платежи только после ваших настойчивых звонков ему, о дальнейшем сотрудничестве стоит задуматься).

Еще одной областью использования CRM - это автоматизация маркетинговых акций (Enterprise Marketing Automation, EMA), которые позволяют оценивать эффективность маркетинговых кампаний, планировать их основные этапы и расход ресурсов, оптимизировать и координировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи, строить модели прогнозов и корректировать их по мере поступления новых данных.

Наша CRM-система содержит также функционал, ориентированный на послепродажное обслуживание заказчиков. Например, в ней могут быть предусмотрены инструменты для регистрации оборудования, которое ставится на сервисное обслуживание, гарантийных и послегарантийных ремонтных работ, фиксации вызовов обслуживающего персонала, средства прогнозирования, планирования и диспетчеризации сервисных работ, включая календарное планирование, распределение ресурсов по отдельным заказам.

Адрес: Казахстан, Алматы, ул.Сейфуллина 180, оф.6.

ТОО «greetgo!» рада возможности поработать именно с Вами!

Ответственный редактор Олег Берсенев ТОО "greetgo!", программное обеспечение ул.Сейфуллина,180, офис 6 (р-н Мехпоселка) 050037 Алматы T +7-727-2944856 +7-777-489-09-89 greetgo@mail.ru

Эта новость публикуется 3klik.kz для компании ТОО "greetgo!", программное обеспечение. Вы можете использовать этот текст, при условии, что Вы укажете 3klik.kz как источник и расположите ссылку на http://www.3klik.kz/info/greetgo-almaty-news/crm-sistemy-almaty.html.

Ещё новости о этой компании