Op de allereerste editie van de KenTIC gebruikersdag, die op dinsdag 10 juni jl. plaats vond, is een primeur gepresenteerd: De KenTIC gebruikersgroep. Met dit initiatief hoopt Communited het onderlinge contact tussen de gemeenten die KenTIC gebruiken, verder te stimuleren en toegankelijker te maken.Voordelen die dit oplevert waren op 10 juni al te zien; gemeenten leren van elkaars ideeën, ervaringen en initiatieven. Bovendien kan Communited, als ontwikkelaar van KenTIC, op deze manier nog sneller en beter inspelen op de ontwikkelingen binnen de gemeentelijke dienstverlening.
KenTIC is als digitale oplossing voor het Klant Contact Center op dit moment al actief bij een vijftal organisaties. Dit zijn de gemeenten Leidschendam-Voorburg, Etten-Leur, Lisse, Krimpen a/d IJssel en Purmerend. Vier van deze vijf gemeenten waren ook aanwezig op de KenTIC gebruikersdag, samen met ‘gastgemeente’ Zoetermeer. Met name het afgelopen jaar zien we de aandacht voor de ontwikkelingen rondom het Klant Contact Center in de overheidswereld sterk toenemen. Daarom is het extra belangrijk om, samen met bovenstaande gemeenten, voorop te blijven lopen in de ontwikkelingen.
Met de eerste editie van de KenTIC Gebruikersdag is weer een grote stap in de goede richting gezet. Tenslotte is KenTIC oorspronkelijk met veel input vanuit de praktijksituatie opgezet, en dat voordeel willen we graag behouden. Daarom staan we ook nu open voor alle ideeën die we vanuit de gemeenten zelf kunnen krijgen, om KenTIC zo optimaal mogelijk te laten functioneren binnen de organisatie.
We merken echter ook dat de gemeenten zelf heel veel waarde hechten aan onderling overleg, leren van elkaars ontwikkelingen, ideeën en (organisatorische) knelpunten. Omdat hier veel behoefte aan is, ontwikkelt Communited binnenkort een platform op de website www.kentic.info, waar deze communicatie gestimuleerd kan worden. Op dit platform kunnen leden van de KenTIC gebruikersgroep met een persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord inloggen. Hier kunnen zij vragen stellen, onderling ervaringen uitwisselen, suggesties plaatsen voor toekomstige functionaliteiten, en gemeentelijke producten, werkprocedures en andere nuttige informatie met elkaar delen.
Daarnaast gaan we verder met de plannen van de KenTIC gebruikersgroep. Er zal dan ook absoluut een vervolg komen op deze bijeenkomst, gezien de vele positieve reacties van de bezoekers. In de tussentijd zal Communited ook in het najaar nog een seminar organiseren, waarbij de nadruk iets meer ligt op de eerste fase in de opzet van een KCC. Dit zal dus met name gericht zijn op gemeenten die zich op dit moment oriënteren op deze stappen. Informatie hierover mag u binnenkort verwachten op www.kentic.info.
Noot voor redacties:
Wilt u meer informatie over KenTIC of over de hierboven beschreven initiatieven? Neem dan contact op met Communited, via nummer 0186-640900. Op de website www.kentic.info vindt u eveneens meer informatie.
PerscontactJeroen de Bruin
T 0186-640900
E j.debruin@communited.nl
Over CommunitedCommunited is een specialistisch ICT-bedrijf, met werkzaamheden die erop gericht zijn informatie via het web inzichtelijk te maken. Hierbij kunt u denken aan websites, maar ook digitale kennisbanken, productwijzers, online bestelsystemen/webshops en touch screen applicaties. Behalve voor de ontwikkeling hiervan, kunt u Communited ook inschakelen voor deskundig advies en consultancy.
Bovendien hebben we zelf een systeem ontwikkeld, KenTIC geheten, dat we bij verschillende gemeenten inzetten ter verbetering van hun dienstverlening.
Klanten van Communited komen uit allerlei verschillende branches. Bedrijven uit o.a. de grafische industrie, zorgsector, maar ook (semi-)overheden weten ons te vinden. Bovendien hebben we een aantal grote en spraakmakende projecten opgeleverd aan de hand van enkele partners.
Meer informatie : http://www.kentic.info
